Všeobecné obchodné podmienky

1.Prevádzkovateľ

2.Predmet služby

2.1. Prevádzkovateľ poskytuje klientom prístup k vybraným online mentoringovým programom a komunitám so vzdelávacím a rozvojovým zameraním.

2.2. Konkrétny obsah, dĺžka trvania, funkcionality a podmienky každého programu sú vždy uvedené v jeho popise na webovej stránke alebo v objednávke/prijatej ponuke.

2.3. Tieto VOP platia pre všetky mentoringové programy. Ak má konkrétny mentoringový program v popise/objednávke uvedené niečo špeciálne (napr. inú dĺžku prístupu, vlastnú garanciu alebo špecifický rozsah), toto špeciálne pravidlo dopĺňa VOP a v prípade rozporu má prednosť pre daný mentoringový program.

2.4. Veková hranica. Služby nie sú určené osobám mladším ako 15 rokov. Registrácia alebo účasť osoby mladšej ako 15 rokov nie je povolená. Prevádzkovateľ je oprávnený zrušiť prístup, ak zistí porušenie tejto podmienky.

3.Uzatvorenie zmluvy

3.1. Objednávka prostredníctvom webovej stránky alebo priameho odkazu na platbu (zaslaného Prevádzkovateľom počas komunikácie napr. e-mailom alebo správou) predstavuje návrh na uzatvorenie zmluvy. Zmluva je uzatvorená okamihom, keď Prevádzkovateľ potvrdí objednávku (zaslaním prístupových údajov, potvrdzujúceho e-mailu alebo vystavením faktúry).

3.2. Klient potvrdzuje, že sa pred objednaním oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.

3.3. Pri odoslaní objednávky Klient výslovne potvrdzuje: (i) oboznámenie sa s bodom 6 o odstúpení a refundoch, (ii) súhlas so začatím poskytovania služby okamžite po úhrade.

4.Cena, platba a fakturácia

4.1. Cena služby je uvedená pri každom produkte alebo programe.

4.2. Platby prebiehajú prostredníctvom bezpečných platobných brán (napr. Stripe, PayPal). Údaje o platobných kartách sú spracúvané výhradne týmito poskytovateľmi; Prevádzkovateľ k nim nemá prístup.

4.3. V prípade predplatného Klient udeľuje súhlas na opakované automatické strhávanie platby v dohodnutých intervaloch (mesačne, ročne a pod.).

4.4. Ak je predplatné zrušené, prístup k službám zostáva aktívny do konca už zaplateného obdobia.

4.5. Mena a dane. Ceny sú uvádzané ako konečné (bez DPH), keďže poskytované služby majú povahu mentoringu s priamou ľudskou interakciou a nespadajú pod režim plne automatizovaných elektronických služieb v zmysle práva EÚ. Platby prebiehajú v EUR, ak nie je uvedené inak. V prípade zmeny daňových predpisov budú zákazníci vopred informovaní pred dokončením objednávky.

4.6. Chargebacky. Klient sa zaväzuje riešiť prípadné spory najskôr priamo s Prevádzkovateľom. Neoprávnené chargebacky môžu viesť k pozastaveniu prístupu a vymáhaniu vzniknutých nákladov.

5.Poskytovanie služieb a prístup do komunity

5.1. Povaha plnenia. Služba je poskytovaná formou živého online mentoringu – najmä prostredníctvom pravidelných skupinových Q&A hovorov a osobnej spätnej väzby v členskej komunite. Videá, moduly a materiály sú len doplnkové a neslúžia ako samostatný digitálny produkt.

5.2. Po úhrade získava Klient prístup do členskej zóny (napr. Skool) a komunity, kde prebieha živé vedenie formou skupinových mentoringových hovorov, interakcia s tímom mentorov, odpovedanie na otázky a osobná spätná väzba k úlohám Klienta. Pravidelnosť a formát aktivít sa môžu primerane meniť; Prevádzkovateľ zabezpečí priebežné poskytovanie živého mentoringu počas trvania programu. Videá, moduly a šablóny majú výlučne doplnkový charakter a sú určené na prípravu Klienta na živé hovory a na uľahčenie poskytovania spätnej väzby.

5.3. Prístup je neprenosný a nesmie byť zdieľaný s inými osobami.

5.4. V prípade porušenia pravidiel (napr. neetické správanie, šírenie interného obsahu, urážky, manipulácia) si Prevádzkovateľ vyhradzuje právo zrušiť prístup bez nároku na vrátenie poplatku.

5.5. Zmeny harmonogramu. Prevádzkovateľ môže primerane upravovať termíny hovorov alebo aktivít; o zmenách informuje vopred v komunite alebo e-mailom.

5.6. Zákaznícky účet a bezpečnosť. Klient je povinný chrániť svoje prístupové údaje a nesmie ich zdieľať s tretími osobami. Pri dôvodnom podozrení na zneužitie je Prevádzkovateľ oprávnený prístup dočasne pozastaviť alebo zrušiť.

6.Právo na odstúpenie a refundy

6.1. Klient berie na vedomie, že poskytované služby majú charakter mentoringu a osobného vedenia s okamžitým prístupom po zaplatení ku komunitnej platforme, kde prebieha pravidelná komunikácia, spätná väzba, skupinové hovory a podpora zo strany mentorov. Služby sú založené na ľudskej interakcii a nie sú automatizovaným digitálnym produktom. Súčasťou prístupu môžu byť aj videá, PDF materiály alebo iné študijné podklady, ktoré slúžia iba ako doplnok k hlavnému mentoringovému programu a nepredstavujú samostatnú službu. Materiály slúžia výlučne ako podporný doplnok k živému mentoringu.

6.2. Klient výslovne súhlasí so začatím poskytovania služby okamžite po zaplatení, ešte pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy, a berie na vedomie, že po úplnom začatí plnenia stráca právo na odstúpenie podľa čl. 16 smernice 2011/83/EÚ.

6.3. Právo na refundáciu zaniká okamihom, keď Klient začne čerpať službu, najmä keď: (i) sa aktívne pripojí do komunity alebo potvrdí vstup do členskej zóny, (ii) zúčastní sa skupinového/individuálneho hovoru, (iii) odošle úlohu, otázku, komentár alebo žiadosť o spätnú väzbu, (iv) pristúpi k interným materiálom/modulom určeným pre členov. Každý z týchto úkonov predstavuje začatie plnenia zo strany Prevádzkovateľa.

6.4. Prevádzkovateľ môže podľa vlastného uváženia poskytnúť dobrovoľnú garanciu spokojnosti alebo výsledku, ak je tak výslovne uvedené pri konkrétnej ponuke. Forma a podmienky takejto garancie (napr. predĺženie prístupu, dodatočné konzultácie alebo čiastočné vrátenie) sa riadia špecifikáciou pri danej službe.

6.5. Prevádzkovateľ nie je povinný poskytovať refundácie po začatí poskytovania služby podľa bodu 6.3., pokiaľ to neustanoví osobitná garancia. Každá žiadosť o refundáciu je individuálne posúdená s dôrazom na férovosť, mieru využitia služby a plnenie záväzkov Klienta.

7.Povinnosti klienta

7.1. Klient je povinný:

• poskytovať pravdivé informácie pri registrácii,
• rešpektovať ostatných členov komunity,
• nešíriť materiály tretím osobám,
• nezasahovať do obsahu ani technickej funkčnosti platformy,
• aktívne spolupracovať, dochádzať na dohodnuté hovory a zdieľať požadované podklady v komunite,
• priebežne aplikovať odporúčania z mentoringu,
• uvedomuje si, že úspech závisí od jeho vlastnej účasti a implementácie,
• zúčastňovať sa živých hovorov alebo si pozrieť záznam a do 48 hodín položiť otázky v komunite,
• posielať požadované podklady do komunity na účely poskytnutia osobnej spätnej väzby,
• aplikovať dohodnuté kroky akčného plánu a priebežne reportovať progres v komunite.

7.2. Ak klient poruší tieto povinnosti, Prevádzkovateľ je oprávnený pozastaviť alebo ukončiť prístup bez nároku na vrátenie poplatku.

8.Duševné vlastníctvo

8.1. Všetok obsah (videá, texty, prezentácie, PDF, moduly, grafiky, logá, záznamy hovorov) je duševným vlastníctvom Prevádzkovateľa alebo jeho partnerov.

8.2. Klient získava nevýhradné právo používať materiály len pre osobné a interné potreby. Akékoľvek zdieľanie, kopírovanie, predaj alebo poskytovanie tretím osobám je zakázané.

8.3. Porušenie týchto práv môže viesť k okamžitému ukončeniu prístupu a uplatneniu právnych krokov.

8.4. Prevádzkovateľ môže z dôvodov kvality a ochrany práv vyhotovovať záznamy skupinových hovorov. Klient bude o zázname vždy vopred zreteľne informovaný a záznamy sú prístupné len členom programu; nie sú určené na ďalšie šírenie mimo komunity.

9.Ochrana osobných údajov

9.1. Spracovanie osobných údajov sa riadi Zásadami ochrany osobných údajov (GDPR), ktoré sú zverejnené na webovej stránke www.limitlessscale.sk.

9.2. Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje výlučne v rozsahu potrebnom na poskytovanie mentoringu, správy členstva, komunikácie a administrácie objednávok.

10.Zodpovednosť a obmedzenie zodpovednosti

10.1. Poskytovaný mentoring, vzdelávacie materiály a odporúčania nie sú zdravotným, právnym ani daňovým poradenstvom. Obsah má všeobecný vzdelávací a rozvojový charakter. Klient je zodpovedný za svoje vlastné rozhodnutia a ich dôsledky. Prevádzkovateľ nezodpovedá za výsledky ani za následky aplikácie poskytnutých informácií v osobnom alebo pracovnom živote Klienta.

10.2. Prevádzkovateľ nezaručuje konkrétne výsledky, pretože úspech klienta závisí od jeho individuálnej aktivity, disciplíny a implementácie získaných poznatkov.

10.3. Prevádzkovateľ zodpovedá za preukázateľné škody spôsobené úmyselným alebo hrubým porušením povinností. V rozsahu dovolenom uplatniteľným právom je maximálna výška zodpovednosti obmedzená na sumu zaplatenú Klientom za posledné fakturačné obdobie (predplatné) alebo za danú službu (jednorazový program/mentoring).

10.4. Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za technické problémy, výpadky internetu, platobných brán alebo platformy tretích strán.

10.5. Vyššia moc. Za omeškanie alebo nemožnosť plnenia spôsobené okolnosťami mimo primeranej kontroly (napr. prírodné katastrofy, technické výpadky, vojnové konflikty alebo iné udalosti vyššej moci) Prevádzkovateľ nezodpovedá.

11.Riešenie sporov

11.1. Podpora a reklamácie. V prípade technických problémov, otázok alebo podnetov k poskytovaným službám môže Klient kontaktovať Prevádzkovateľa e-mailom na [email protected]. Podnety riešime bez zbytočného odkladu, spravidla do niekoľkých pracovných dní.

11.2. Klient – spotrebiteľ môže svoje sťažnosti poslať na [email protected].

11.3. Ak sa spor nepodarí vyriešiť priamou komunikáciou, klient – spotrebiteľ môže využiť platformu EÚ pre online riešenie sporov (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11.4. Tieto VOP neobmedzujú žiadne povinné práva spotrebiteľa podľa práva krajiny jeho obvyklého pobytu. Rozhodným právom je právo tejto krajiny v rozsahu, v akom je kogentne použiteľné na spotrebiteľské zmluvy.

12.Záverečné ustanovenia

12.1. Tieto VOP sú verejne prístupné na webovej stránke www.limitlessscale.sk.

12.2. Prevádzkovateľ je oprávnený VOP meniť alebo dopĺňať. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na webovej stránke. Zmeny nadobúdajú účinnosť zverejnením; v prípade významných zmien zverejníme upozornenie v členskej zóne alebo na webe.

12.3. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP ukáže ako neplatné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

12.4. Komunikácia medzi Klientom a Prevádzkovateľom prebieha elektronicky – primárne prostredníctvom oficiálnej členskej platformy (napr. Skool), kde sa poskytuje mentoring, podpora a spätná väzba, a sekundárne e-mailom na adrese [email protected]. Tieto kanály slúžia aj na doručovanie oznámení a informácií súvisiacich so službou.

12.5. Postúpenie a neprenosnosť. Klient nesmie postúpiť zmluvu ani svoje práva či prístupy tretím osobám bez písomného súhlasu Prevádzkovateľa.